Nach dem Kauf
Was machen Sie wenn Ihr neues Handy oder Handy Bundle defekt ist ? Hier finden Sie die Beschreibung was zu tun ist.
Reparatur - Mein Handy / Bundle ist defekt, wohin wende ich mich?
Die Gewährleistung richtet sich nach den gesetzlichen Vorschriften. Die Gewährleistungszeit beträgt zur Zeit 2 Jahre, bei Akkus 6 Monate (Verschleißprodukt). Sollte ein Hersteller eine erweiterte Garantie anbieten, dann steht diese unseren Kunden natürlich zur Verfügung.
Sollte das Handy defekt sein, so können Sie es in dieser Zeit entweder beim Hersteller umtauschen oder bei einem Reparaturcenter reparieren lassen. Ob Direktumtausch oder Reparatur erfolgt, ist abhängig von der Abwicklung des Herstellers bzw. auch von der Art des Defekts. Bitte kontaktieren Sie im Garantiefall bzw. Gewährleistungsfall den Hersteller! (siehe Herstelleradressen)
Wir können keine eigenen Reparaturen an Geräten vornehmen, sondern lediglich die Geräte an externe Reparaturcenter weitergeben. Wir bitten Sie daher die Abwicklung direkt bei Reparaturcentern oder Herstellern vornehmen zu lassen und uns keine defekten Geräte einzuschicken. Gerne helfen wir Ihnen weiter, den Reparaturcenter in Ihrer Nähe bzw. eine andere komfortable Abwicklungsmöglichkeit zu finden.
In jedem Fall bitten wir Sie unbedingt vor der Abwicklung Ihre Speicherkarten (insbesondere Ihre Simkarte) und gegebenenfalls den Akku herauszunehmen.
Maßgeblich sind unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Nokia:
Homepage: http://www.nokia.de
Hotline: 0900/1772222***
Service-Partner: w-support.com GmbH, Niederfrohnaer Weg 2, 09232 Hartmannsdorf, Tel.: 01805/978776*
Sie können das Gerät auch bei einem Service Partner in Ihrer Nähe zur Reparatur abgeben zu finden mit der Nokia Händlersuche.
Sony:
Homepage: http://www.sonyericsson.de
Hotline: 01805/978776*
Service-Partner: w-support.com GmbH, Niederfrohnaer Weg 2, 09232 Hartmannsdorf, Tel.: 01805/978776*
SonyEricsson bietet zudem einen Pick Up Service, das Handy wird bei Ihnen abgeholt und repariert. Hotline: 01805/342020*
Samsung:
Homepage: http://www.samsung.de
Hotline: 01805/7267864*
Service-Partner: w-support.com GmbH, Niederfrohnaer Weg 2, 09232 Hartmannsdorf, Tel.: 01805/978776*
Samsung bietet zudem einen Pick Up Service, das Handy wird bei Ihnen abgeholt und repariert. Hotline: 01805/7267864*
LG:
Homepage: http://www.lge.de
Hotline: 01805/473784*
Service-Partner: w-support.com GmbH, Niederfrohnaer Weg 2, 09232 Hartmannsdorf, Tel.: 01805/978776*
Motorola:
Homepage: http://www.motorola.de
Hotline: 01805/548548*
Service-Partner: w-support.com GmbH, Niederfrohnaer Weg 2, 09232 Hartmannsdorf, Tel.: 01805/978776*
Sony PSP / PS2 / PS3:
Homepage: http://www.playstation.de
Hotline: 01805/766977*
Service-Partner: TVS Repair & Logistic GmbH, Böblingerstrasse 74 , 71065 Sindelfingen, Tel.: 07031/2851100
Nintendo Wii / DS / DSi:
Homepage: http://www.nintendo.de
Hotline: 01803/181800**
Service-Partner: Nintendo of Europe GmbH, Reparaturabteilung, Stockstädter Str. 12, 63762 Großostheim (Serviceauftrag)
Dell Notebooks:
Homepage: http://www.dell.de
Hotline: 069/97927200
Service-Partner: abhängig vom Modell, Suche über Produkt-Support
HP Notebooks:
Homepage: http://www.hp.com
Hotline: 01805/652180*
Service-Partner: abhängig vom Modell, Suche über Produkt-Support
* 14 Cent/Min. aus dem dt. Festnetz, Mobilfunkverbindungen ggf. abweichend
** 9 Cent/Min. aus dem dt. Festnetz, Mobilfunkverbindungen ggf. abweichend
*** 79 Cent/Min. aus dem dt. Festnetz, Mobilfunkverbindungen ggf. abweichend
Widerruf - Wie ist ein Widerruf möglich?
Sie haben ein 14-tägiges Widerrufsrecht gemäß unseren AGBs.
Achtung: Nur einwandfrei zurückgesendete Ware mit Verpackung und ohne Gebrauchsspuren kann kostenlos zurückgegeben oder ausgetauscht werden!
Im Falle eines wirksamen Widerrufs sind die beiderseits empfangenen Leistungen zurückzugewähren und ggf. gezogene Nutzungen (z.B. Zinsen) herauszugeben. Können Sie uns die empfangene Leistung ganz oder teilweise nicht oder nur in verschlechtertem Zustand zurückgewähren, müssen Sie uns insoweit ggf. Wertersatz leisten. Dies kann bei Dienstleistungen dazu führen, dass Sie die vertraglichen Zahlungsverpflichtungen für den Zeitraum bis zum Widerruf gleichwohl erfüllen müssen. Bei der Überlassung von Sachen gilt dies nicht, wenn die Verschlechterung der Sache ausschließlich auf deren Prüfung - wie sie Ihnen etwa im Ladengeschäft möglich gewesen wäre - zurückzuführen ist. Im Übrigen können Sie die Pflicht zum Wertersatz für eine durch die bestimmungsgemäße Ingebrauchnahme der Sache entstandene Verschlechterung vermeiden, indem Sie die Sache nicht wie Ihr Eigentum in Gebrauch nehmen und alles unterlassen, was deren Wert beeinträchtigt.
Ausschluss des Widerrufsrechts
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Fernabsatzverträgen - zur Lieferung von Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind oder die auf Grund ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rücksendung geeignet sind oder schnell verderben können oder deren Verfalldatum überschritten würde und - zur Lieferung von Audio- oder Videoaufzeichnungen oder von Software, sofern die gelieferten Datenträger vom Verbraucher entsiegelt worden sind. Dienstleistungen Für den Fall, dass Sie über uns im Zusammenhang mit der Bestellung von Ware, die aufgrund eines gleichzeitigen Abschlusses eines Vertrages über Telekommunikationsdienstleistungen vergünstigt ist, oder ohne Bestellung von Ware Verträge über Telekommunikationsdienstleistungen oder sonstige Dienstleistungen abgeschlossen haben, erlischt Ihr Widerrufsrecht vorzeitig, wenn der Vertrag von beiden Seiten auf Ihren ausdrücklichen Wunsch vollständig erfüllt ist, bevor Sie Ihr Widerrufsrecht ausgeübt haben.
Paketversandfähige Sachen sind auf unsere Gefahr zurückzusenden. Sie haben die Kosten der Rücksendung zu tragen, wenn die gelieferte Ware der bestellten entspricht.
Widerrufsbelehrung
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt
a) im Falle eines Dienstleistungsvertrags: vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses;
b) im Falle eines Kaufvertrags: vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat;
c) im Falle eines Vertrags über mehrere Waren, die der Verbraucher im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt hat und die getrennt geliefert werden: vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat;
d) im Falle eines Vertrags über die Lieferung einer Ware in mehreren Teilsendungen oder Stücken: vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Teilsendung oder das letzte Stück in Besitz genommen haben bzw. hat;
sowie
e) im Falle eines Vertrags zur regelmäßigen Lieferung von Waren über einen festgelegten Zeitraum hinweg: vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die erste Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Michele Feddersen, Meratebogen 46, 24376 Kappeln, info@free-handy24.de, Telefonisch erreichbar in der Zeit von 18:00 bis 22:00 Uhr unter 0173-5210262) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.
Soweit Sie Waren im Zusammenhang mit dem Vertrag erhalten haben, tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren, sofern die Waren aufgrund ihrer Beschaffenheit normal mit der Post zurückgesandt werden können. Können im vorstehenden Falle die Waren aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht normal mit der Post zurückgesandt werden, so tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Im letzteren Falle werden die Kosten auf höchstens etwa 65,- EUR geschätzt.
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
Haben Sie im Falle eines Vertrags zur Erbringung von Dienstleistungen zudem verlangt, dass die Dienstleistung während der Widerrufsfrist beginnen soll, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.
Ende der Widerrufsbelehrung